POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y GARANTÍAS - ZAYROSTORE

En Zayrostore, nuestro compromiso es ofrecerte productos de alta calidad y una experiencia de compra transparente y confiable. Si necesitas realizar un cambio o solicitar una garantía, a continuación te explicamos las condiciones y el procedimiento a seguir:

1. Plazo para Notificaciones

• Tienes un plazo de [3 a 7 días calendario] (puedes ajustar el número de días) a partir de la fecha de entrega del paquete para notificar cualquier inconveniente con tu producto (daños, producto incorrecto o defectos de fábrica).

2. Condiciones para Cambios o Devoluciones

Para que un cambio o devolución sea aprobado, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos:

• Debe encontrarse sin uso, en las mismas condiciones en que fue entregado.

• Debe incluir su empaque original, etiquetas, manuales y todos los accesorios o piezas completas.

• Presentar el comprobante de compra (factura electrónica, número de orden o confirmación de pago por WhatsApp/correo).

3. Cobertura de Garantía por Defecto de Fábrica

• Si el producto presenta una falla técnica o un defecto de fabricación dentro del periodo de garantía especificado, Zayrostore gestionará el reemplazo del producto por uno nuevo o la reparación del mismo según el caso.

• Excepciones de la garantía: No nos hacemos responsables por daños causados por:

  • Mal uso, golpes, caídas o manipulación inadecuada por parte del cliente.

  • Conexión a fuentes de voltaje inapropiadas o sobrecargas eléctricas.

  • Desgaste natural por el uso continuo.

4. Productos que No Aplican para Devolución

Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones en:

• Productos de uso personal o de cuidado íntimo que hayan sido abiertos o utilizados.

• Artículos en liquidación final o remate (salvo por defecto de fábrica).

5. Costos de Envío por Devolución

• Error de la tienda o Defecto de Fábrica: Si el cambio o devolución se debe a un error en el envío o a una falla comprobada de fábrica, Zayrostore asumirá el 100% de los costos de transporte.

• Cambio por Preferencia del Cliente: Si el cambio se solicita por decisión personal del cliente (por ejemplo, preferencia de color o modelo no imputable a la tienda), el cliente asumirá los costos de envío o retorno.

6. Proceso para Solicitar un Cambio o Devolución

1. Contacto: Escríbenos a nuestro WhatsApp o correo oficial indicando tu número de pedido.

2. Evidencia: Adjunta fotos o un video corto donde se aprecie claramente el estado del paquete/producto o el fallo reportado.

3. Evaluación: Nuestro equipo evaluará la solicitud en un lapso de 24 a 48 horas para autorizar el retorno o reemplazo.